שאלות ותשובות נפוצות
כן, כל החבילות באתרנו ובהצעות מחיר כוללים מע"מ כחוק ט.ל.ח.
ייתכן שבמקרים מסוימים עבור מוצרים שנרכשים מצד ג' או בספקים בחו"ל המחירים לא יכללו מע"מ ואנו נדאג לציין זאת במפורש.
אנו לא מציעים החזר כספי בשום צורה.
אמצעי התשלום המקובלים בחברתנו הינם כרטיסי אשראי והמחאות (צ'ק).
התשלום בהמחאה (צ'ק) אפשרי רק בהזמנת פרוייקטים בלבד ואינו מיועד ללקוחות המבצעים רכישה דרך האתר.
כרטיסי האשראי אותם אנו מכבדים הינם: ישראכרט, ויזה, לאומי כארד, מאסטרקרד, אמריקן אקספרס. (כרטיסי דיינרס וכרטיסים נטענים לרבות כרטיסי דיירקט לא יתקבלו).
ישנם שני מועדי חיוב קבועים:
- ה־02 בכל חודש
- ה־15 בכל חודש
מועד החיוב נקבע בהתאם למועד ביצוע ההזמנה.
קבלת חשבונית מס:
ברוב המקרים, החשבונית נשלחת באותו יום של החיוב.
עם זאת, ייתכנו עיכובים של עד 7 ימי עסקים.
בכל רגע ניתן להיכנס לאזור "מסמכים פיננסיים" דרך ה-Helpdesk, תחת הכפתור "חיובים ותשלומים" ולצפות בטבלה מסודרת הכוללת את כל המסמכים שלך, ביניהם חשבונית מס, קבלה, קבלה על פיקדון, חשבונית מס קבלה, הצעת מחיר, הזמנה, חשבון עסקה וחשבונית מס זיכוי.
בנוסף, ניתן לצפות בכל מסמך ישירות במערכת וכן להוריד את המסמכים כקבצי PDF למחשב או למכשיר שלך.
לקוח רשאי לבטל את השירותים הניתנים לו בכל עת על ידי שליחת מייל לכתובת accounting@ereznet.co.il או באמצעות הקמת כרטיס במערכת Helpdesk שלנו, לפחות כשבוע תום טרם תקופת ההתחייבות.
בעת שליחת הבקשה יש לכלול את הפרטים הבאים:
- שם פרטי ושם משפחה
- שם חברה (במידה וקיים)
- תעודת זהות וכן עוסק מורשה או ח.פ (במידה וקיים)
- ארבע הספרות האחרונות של אמצעי תשלום (כרטיס אשראי הנוכחי)
- כתובת דומיין האתר או כתובת השרת המבוקש
- תיאור סיבת הבקשה לסגירת החשבון
- חובה לאשר כי כל החומר המאוחסן בשרתי ErezNet גובה על ידי הלקוח במלואו וכי הלקוח אחראי לוודא את תקינות קבצי הגיבוי במלואם טרם ביצוע הבקשה.
כמו כן, ידוע שלאחר ביצוע הביטול והסרת השירותים לא תהיה לנו כל אפשרות לשחזור המידע או קבצים כלשהם, והלקוח מאשר כי ניתן להסיר את כלל הנתונים באופן מיידי וללא שמירת עותקים מצד החברה.
למען הסר ספק, יובהר כי ביטול ההתקשרות על ידי הלקוח כאמור לא יקנה ללקוח זכות להחזר כספי כלשהוא, לרבות בגין שירותים אשר שולמו לתקופה קצובה מראש.
בכל עת ניתן לשדרג את השירותים הקיימים ולהתאים אותם לצרכים המשתנים שלך. ניתן לעבור בין סוגי השירותים השונים שאנו מציעים, להרחיב משאבים קיימים, להגדיל חבילות, ולהוסיף רכיבים ושירותים נוספים בהתאם לסוג הפעילות והדרישות שלך.
השדרוג מתבצע בצורה גמישה ואינו מחייב שינוי מיידי, כך שניתן להתאים את סביבת העבודה שלך בכל שלב של התפתחות האתר או העסק.